Prélèvement à domicile | Foire aux questions

QUESTIONS GÉNÉRALES

Par quel moyen de communication puis-je vous rejoindre pour obtenir un rendez-vous?

Vous avez le choix de nous contacter par téléphone, courriel ou via notre plateforme de prise de rendez-vous en ligne. Pour avoir les coordonnées complètes, veuillez vous référer à la section : « Contactez-nous » sur notre site.

Y a-t-il une politique d’annulation?

Dû à un nombre grandissant d’absences ou d’annulations de rendez-vous, une politique a été mise en place. Aucun montant ne vous sera soustrait au moment même, mais une note sera inscrite à votre dossier incluant le montant à défrayer si vous désirez reprendre un rendez-vous. En clinique, aucun frais n’est demandé si vous en êtes à votre première annulation hors délai ou à votre premier retard de plus de 5 minutes. Cependant, une absence ou une deuxième annulation hors délai engendre un frais supplémentaire de 35 $. Sachez qu’à domicile, une absence au rendez-vous ou une deuxième annulation hors délai vous retire automatiquement toute possibilité de reprendre un rendez-vous à domicile et qu’une seule annulation à moins de 24 heures d’avis engendre un frais supplémentaire de 70 $. Pour continuer à bénéficier du service sans frais supplémentaire, merci d’annuler un minimum de 24 heures à l’avance (jour ouvrable) pour donner la possibilité à une autre personne d’avoir accès au service. Nous comprenons que des situations graves isolées peuvent se produire dans un court délai et nous pourrons certainement en discuter.

Quelles sont les villes desservies?

Brossard, Greenfield Park, Longueuil, Saint-Hubert et Saint-Lambert pour les services à domicile.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Idéalement, vous pouvez payer par débit ou crédit.

Est-ce que vous donnez un reçu?

Oui, un reçu est émis pour tous les services rendus.

Est-ce que je peux réclamer le service à mes assurances?

Oui, la plupart des régimes d’assurance collective ou privée remboursent en partie ou en totalité nos services. Informez-vous auprès de votre assureur.

Est-ce que vous confirmez mon rendez-vous?

Nous confirmons les rendez-vous à domicile, seulement si le rendez-vous a été pris précédemment à la fin de semaine.

Si je peux me déplacer, à quel endroit puis-je aller vous voir?

Nous avons un point de service à Brossard. Pour avoir l’adresse complète, veuillez vous référer à la section : « Contactez-nous » sur notre site.

Si ma carte d’assurance-maladie est expirée, puis-je avoir accès à vos services?

Il n’est malheureusement pas possible d’avoir accès au service de prise de sang.

PRISE DE SANG

Pourquoi appeler Soins Mobiles pour ma prise de sang?

Parce que votre temps est précieux et que vous vivrez une expérience positive ! Vous aurez un service personnalisé, rapide, sans attente et ce, à partir de 5h50 le matin à domicile ou à notre bureau. Soins Mobiles, c’est la visite d’une infirmière humaine et compétente. Vos enfants tomberont sous son charme et seront rassurés, vos ainés n’auront pas à se déplacer et mettre en péril leur santé et pour vous qui manquez de temps, laissez-nous 5 minutes dans votre routine du matin, rien n’y paraîtra sinon que, vous aurez une tâche en moins. Essayez-le, vous y prendrez goût !

Quelle différence y a-t-il entre vous et le CLSC?

Il n’existe pas de différence en lien avec l’analyse de vos prélèvements, car celle-ci est effectuée à l’hôpital, mais la différence est majeure au niveau du service. La prise de rendez-vous se fait facilement et rapidement sous diverses formes. Vous avez réponse à toutes vos questions, car vous pouvez discuter directement avec une infirmière qualifiée et passionnée. Lors du rendez-vous, on s’assure de la qualité du service ainsi que de l’environnement adapté, sécuritaire, propre et intime. Suite aux prélèvements, il se peut que vous ayez besoin d’information ou d’aide en lien avec l’acheminement des résultats, l’infirmière agira à titre d’intermédiaire entre vous et l’hôpital pour assurer le meilleur suivi possible, ce que le CLSC ne fait pas pour vous.

Dois-je avoir une prescription de mon médecin pour avoir une prise de sang?

Oui, il vous faut absolument une prescription médicale pour avoir accès au service de prise de sang.

Mon médecin a envoyé la prescription médicale par courriel, dois-je en avoir une copie papier pour le rendez-vous?

Oui, au même titre qu’en CLSC, vous devez faire imprimer votre prescription médicale. Si vous n’êtes pas en mesure de le faire, nous en aviser pour qu’on puisse l’imprimer. La prescription papier est nécessaire pour le laboratoire de l’hôpital.

Y a t-il une date d’expiration pour l’utilisation de ma prescription, car cela fait plus de 1 an que je l’ai en ma possession?

Non, il n’y a pas de date d’expiration, vous pouvez avoir accès au service peu importe la date inscrite.

Est-ce que mon enfant de 15 ans peut avoir accès au service de prise de sang?

Oui, car nous offrons le service aux enfants de 14 ans et plus (nouveau client).

Y a-t-il un moyen de réduire l’inconfort provoqué par la piqûre pour mon enfant?

Vous pouvez trouver à la pharmacie la crème Emla, un anesthésiant topique, que vous pouvez appliquer une heure avant le rendez-vous.

Si mon conjoint et moi avons des prises de sang à faire et que nous voulons notre rendez-vous à la maison, combien cela nous coûtera-il?

Le coût de chaque prise de sang est de 50 $ et le frais pour le domicile est calculé une seule fois au coût de 40 $ pour un total de 140 $ pour votre rendez-vous.

Dois-je être à jeun?

Dans les dernières années, multiples modifications ont été apportées concernant le jeûne. Les principaux tests qui le requiert:

12 heures

Fer/Bilan martial

8 heures

Glucose à jeun/AC
Insuline
C-Télopeptide/CTX
Hormone de croissance/GH
Hyperglycémie provoquée 75 g

L’eau est permise en tout temps.

Si je suis très difficile à piquer, faites-vous des miracles?

Si vous êtes difficile à piquer, vous devez nous en informer afin que nous puissions prévoir le temps nécessaire, nous ferons de notre mieux. Si possible, boire une tasse d’eau chaude avant votre rendez-vous.

Si je fais une chute de pression, avez-vous l’équipement nécessaire pour assurer ma sécurité?

L’infirmière est formée pour répondre à cette situation et a des moyens utiles de prévenir ces chutes de pression. À domicile, il est possible d’effectuer la prise de sang sur votre divan et dans notre bureau à Brossard, il est possible de s’étendre.

Mon rendez-vous pour ma prise de sang à domicile est à 6h30, il est présentement 6h35 et l’infirmière n’est toujours pas arrivée. Dois-je m’inquiéter?

Généralement, nous respectons l’heure de nos rendez-vous à domicile, mais il est possible qu’il y ait des imprévus ou des températures hivernales difficiles qui empêchent l’infirmière d’être au rendez-vous à l’heure précise. S’il y a un délai déraisonnable pour quelque raison que ce soit, l’infirmière entrera en contact avec vous, mais sachez qu’il est assez rare d’en arriver là.

Comment les résultats sont-ils acheminés à mon médecin et en combien de temps?

L’analyse de vos tubes s’effectue au laboratoire de l’hôpital Charles-LeMoyne qui, envoie directement vos résultats au bureau de votre médecin dans un délai de 1 à 14 jours.

Comment puis-je avoir accès à mes résultats?

Soins Mobiles n’est pas en mesure de vous donner accès à vos résultats, mais vous pouvez vous rendre au https://carnetsante.gouv.qc.ca/inscription-etapes et suivre les étapes pour compléter votre inscription. Sachez que le rapport initial sera envoyé au professionnel de la santé qui a demandé la prise de sang et que les résultats apparaîtront 30 jours après dans votre carnet de santé.

J’ai rendez-vous avec un spécialiste sous peu et j’aimerais qu’il puisse avoir les résultats de la prise de sang que j’ai eu dernièrement. Est-ce possible?

Le médecin spécialiste a accès à votre Dossier santé Québec (DSQ) dans lequel se retrouve vos résultats.

Pourquoi dois-je payer pour ma prise de sang, n’est-ce pas couvert par ma carte d’assurance-maladie?

Oui, effectivement les analyses sont couvertes par votre carte d’assurance-maladie, mais nous sommes une entreprise privée, vous payez pour le service qui inclus le temps de l’infirmière, le matériel et le transport de vos échantillons.